Le délégué syndical est là pour faire appliquer la convention collective sur le plancher. S'il n'est pas capable de résoudre le problème, le cas est alors porté au comité de griefs.

Le délégué social est celui qui va prêter une oreille attentive à tous ceux et celles qui ont des problèmes, pas seulement reliés au travail mais au niveau personnel ou familial - alcoolisme, toxicomanie, endettement, jeu, etc. C'est un réseau qui existe dans toutes les usines et nous permet d'être attentif sur le plancher. Auparavant, c'était deux réseaux distincts mais étant donné que le délégué social n'a pas de temps syndical, c'est plus difficile de travailler. Il fallait résoudre les problèmes durant la pause, la période repas ou après le travail. En jumelant les deux postes, le délégué peut rencontrer un membre sans qu'il soit étiqueté comme un gars ou une fille " à problème ". On est encore en train de former nos délégués. En cumulant les deux postes, pour déjouer le système, les délégués sociaux peuvent devenir des délégués syndicaux. On sert de lien entre les employés et les deux représentants du PAE. C'est plus facile de se confier à quelqu'un du plancher que d'aller cogner à la porte du PAE, c'est plus amical, moins formel et le dialogue est plus rapide.

Il faut comprendre que les deux rôles sont fortement imbriqués. Quelqu'un qui a un problème personnel risque de se retrouver plus tard avec un avis disciplinaire, suivi d'un deuxième avis avec les conséquences qui s'en suivent. Le délégué social se verra dans l'obligation d'en référer au délégué syndical. Maintenant, tous les délégués syndicaux reçoivent une formation pour devenir aussi délégués sociaux. En cumulant les deux tâches, le membre est pris en charge par la même personne.